别让流量“瘾君子”祸害正常经营的企业

近日，一场网络舆论纷争以西贝闭店、双方禁言暂告段落，却引发对网络舆论与企业经营关系的持续思考。社交媒体时代，一条微博、一段视频、一个热搜，都可能成为影响企业命运的变量。西贝事件并非孤例，从产品争议到对企业价值观的全面质疑，网络舆论的“蝴蝶效应”日益显现。

舆论与企业命运的交织并非新鲜话题。从大众传播崛起的历程看，企业与公众的关系就始终与舆论场紧密相连。十九世纪末，美国铁路大亨范德比尔特在一次采访中脱口而出“该死的公众”，这句话被数百家报纸竞相刊登在头版头条。但企业家个人的情绪宣泄，丝毫不能改变媒体立场与公众态度。彼时美国社会正经历工业化转型中的剧烈阵痛，在镀金时代的财富积累与社会矛盾并存的背景下，企业最终也不得不向舆论低头。这样的舆论风波促使政府与社会逐渐形成共识：公众的理解与认同才是执政与治理的根基。

中国企业发展同样深受舆论影响。吴晓波《大败局》揭示的媒体舆论与企业命运关系，至今仍有深刻启示。秦池酒业从“标王”神话到“勾兑事件”崩塌，巨人集团从科技英雄到资金链断裂，无不显示媒体既能以“捧杀”塑造企业神话，也能以“棒杀”瞬间解构神话。媒体集中负面报道极易引发挤兑效应，成为压垮企业的“最后一根稻草”。

假如说传统媒体时代，媒体报道塑造舆论时还在努力遵循理性客观与克制，那么，进入互联网时代，舆论则变得更加复杂。2006年《时代周刊》将年度人物授予“YOU”，标志着互联网进入个人表达新时代。碎片化信息易“先声夺人”，企业回应的时间差使其常陷被动。“情绪优先”现象显著，理性声音常被淹没，企业法律文书式回应往往火上浇油。

在一些网络平台上，“起哄架秧子”成为保持热度的常用手段。算法推荐机制往往将最具争议、最情绪化的内容推向更多用户，人为制造对立、放大矛盾。部分网络大V为吸引眼球、获取流量，不惜游走红线，用夸张标题、片面信息甚至虚假内容裹挟民意。在这种风潮之下，扭曲的流量价值观甚至让一些大V不以颠倒黑白为耻，反以赢得流量为荣，形成“笑贫不笑娼”的现代版。

这种现象背后，是流量经济的驱动逻辑。点击量、转发数、评论热度等成为衡量内容价值的标尺，而内容的真实性、客观性、建设性反而被边缘化。当企业成为这种流量游戏中的“素材”时，其正常经营活动就可能遭受不应有的干扰。

特别值得警惕的是，当前舆论场中部分所谓“大V”已形成一套完整的流量变现模式。1961年美国学者布尔斯廷提出的“伪事件”概念，依然可以来描述这一运作逻辑：这些事件并非自发产生，而是事先计划、安排和主动引发的，主要目的就是被立即报道和复制。在吸引媒体和公众注意的同时，更是用来实现自身的商业或影响力利益。这些“伪事件”往往以社会热点、企业争议为切入点，通过刻意制造对立、煽动情绪来收割流量，最终损害的是企业正常经营和社会经济秩序。

民营企业在这样的舆论环境中尤为脆弱。网络“黑嘴”、水军造谣、恶意抹黑等现象时有发生，直接导致企业声誉受损、消费者信心动摇、投资者犹豫观望，最终影响企业的正常经营和市场拓展。当企业不得不耗费大量精力应对网络舆论压力时，其创新创造、奋力开拓的动能必然受到影响。

总而言之，当网络骂战变为理性讨论，情绪宣泄让位于建设性意见，企业在法律道德框架内获得发展空间，中国经济将更具韧性与活力。这道时代考题，需要企业、媒体、公众和政府共同作答。其中，我们尤其需要警惕那些以“伪事件”制造舆论、收割流量的投机行为，这些行为不仅损害企业利益，更破坏社会信任基础，与高质量发展的要求背道而驰。

(来源：“网信浙江”微信公众号）

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